О проекте

Образовательный комплекс Техноград организует обучающие и досуговые мероприятия в сфере цифровых технологий, сервиса, предпринимательства и др. Доступ к услугам комплекса осуществляется по билетам или абонементам. Новое решение призвано повысить эффективность рекламы и качество обслуживания клиентов, создать условия для роста продаж и оптимизировать работу всех участников процесса.

Ключевыми моментами, гарантирующими успех внедрения автоматизированной билетной системы в проекте для Техноград стало использование мультиканальной системы продажи билетов на проводимые мероприятия, а также применение централизованного финансового и технического мониторинга через единую IoT-платформу.

Устройства интеграции на единой «ПСС.Платформе»:

• кассы в торговых точках;
• билетные терминалы самообслуживания;
• сайт (включая мобильную версию);
• мобильное приложение.

�?нтерфейс мобильного приложения "Техноград"

Принцип мультиканальной системы продаж, реализованный в разработке, дают возможность владельцу бизнеса:

• получать данные о запросах и истории взаимодействия клиента с системой из разных источников;
• автоматически анализировать полученные данные; 
• на основании целостной картины взаимодействия клиента с системой, его опыта общения с продуктом формировать для него индивидуальные предложения.

Мультиканальная система продаж позволяет персонализировать подход к покупателю, показывать зарегистрированному пользователю в личном кабинете только полезную и актуальную информацию, интересные лично для него предложения. Таким образом, переход между площадками для продаж получается естественным и «бесшовным».

Опыт внедрения аналогичных решений показал: чем больше у клиента выбор каналов для коммуникации с брендом и чем проще организован переход между ними, тем лояльнее становится покупатель к продукту, что, в конечно итоге, положительно сказывается на объемах продаж. А хранение в билетной системе персональных лицевых счетов, дисконтных и других программ стимулирования спроса, автоматический доступ к услугам и коммерческим продуктам становится дополнительным маркетинговым инструментом.

Особенности решения

Гибкая IOT-платформа, которая легла в основание разработки, позволила учесть индивидуальные требования заказчика. В частности, решение поддерживает все существующие в компании каналы продвижения продукта, дает возможность осуществлять централизованный мониторинг за техническим состоянием компонентов системы и обновление ПО, автоматически собирать всю информацию о всех клиентах на одном сервере (их персональные данные, истории запросов и покупок), получать отчетность о финансовых транзакциях и применять сквозную аналитику.

Решение позволяет заводить в систему различные курсы и мастер-классы, специальные мероприятия, конференции, выставки и др. массовые мероприятия. Оператор может управлять загрузкой и расписанием каждого сеанса и каждого мероприятия, формировать тарифные планы и специальные предложения, применять информационно-навигационные сервисы и экстренное оповещение.

С точки зрения клиента, билетная система предоставляет возможность приобретать именные или анонимные билеты на заданную дату и время на различных носителях. Через интерактивный сервис в личном кабинете на любом устройстве зарегистрированные пользователи могут получать различную информацию, осуществлять покупку электронных билетов или абонементов, управлять индивидуальным расписанием.

Проверка подлинности билета и его гашение производится в реальном масштабе времени при взаимодействии со СКУД. Билет имеет два QR-кода: один с уникальным номером билета, другой кодом в СКУД.

Подсистема «Каталог мероприятий» состоит из подкаталогов, а он в свою очередь содержит карточку мероприятий с наименованием мероприятия, описанием, изображениями, формой ввода персональных данных и карточками сеансов о длительности, максимальному количеству посетителей, тарифах и стоимости услуг, времени и месте проведения и др.

Первые итоги работ

• Оптимизировали работу комплекса Техноград с календарем мероприятий. Раньше все данные (события, текущие загрузки, преподаватели и др.) собирались вручную из разных источников и ресурсов, с каждого сотрудника отдельно в формате эксель. Сегодня формирование календаря мероприятий происходит автоматически в единой системе.
• Автоматизировали сбор финансовой отчётности. Оптимизировали работу бухгалтерии – сейчас у бухгалтерии сходится отчетность по сумме и кол-ву - покупке и возврату билетов, наличным и безналичным платежам и др. Раньше сбор отчетов происходил в ручном режиме с интернет экваринга (билетный терминал) и торгового экваринга (касса).
• Добились прозрачности кассовых операций, благодаря разграничению прав доступа. Весь алгоритм действий сотрудника теперь отслеживается единой системой, начиная с открытия кассовой смены.
• Снизили затраты на персонал и поддержание хозяйственной деятельности.